TEBRA通信 2020年1月号
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サービス第6章 第7章 エピローグ 接客サービスのレベルアップに向けて付録    接客サービス用語辞典  CS向上に役立つ接客サービス  客層に合わせた接客サービス図解 整備スタッフの接客サービス力 塚本晴樹 著 A5判 188ページサービス部門での顧客とのコミュニケーションの重要性を再認識させれるバイブル定価:¥1,500(税別)・発行:日刊自動車新聞社プロローグ お客様から求められる整備スタッフの役割第1章   身につけておきたい接客サービスの基本第2章   お客様をお迎えするための事前準備第3章   自動車整備業務に伴う接客サービスのプロセス第4章   リピーター客を増やす接客サービス第5章   売上につなげる接客新発売新発売

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